Fredrik vill utveckla en servicedesk i framkant

Fredrik Andersson har bytt jobb på jobbet flera gånger och efter att ha gått kommunens utvecklingsprogram "Framtidens ledare" fick han jobb på IT som enhetschef. I artikeln berättar han om sin karriärresa och ett spännande utvecklingsarbete som han nyligen varit med och sjösatt.

Hans ambition som enhetschef för Eskilstuna kommuns enhet IT Kundservice är att utveckla en servicedesk i framkant – och Fredrik Andersson är på god väg mot det målet. I våras lanserades Chattbotten Eskil som han har varit med och utvecklat. Det är en digital funktion som svarar på de vanligaste frågorna som IT-supporten får från personal inom kommunen.

— På så sätt frigör vi tid till att kunna jobba med mer komplicerade ärenden och frågor. Chatbotten Eskil svarar all tid på dygnet och finns tillgänglig på vår internportal på kommunen. Tanken är att Eskil i framtiden också ska kunna ta plats på eskilstuna.se och svara på medborgarnas frågor. Det är nästa steg, säger Fredrik.

Fredrik Andersson är nu inne på sitt fjärde jobb på Eskilstuna kommun och han är så nöjd över att kunna utvecklas hos en och samma arbetsgivare, dessutom på sin hemort.

— Jag började 2014 som systemförvaltare på kommunikationsavdelningen på dåvarande Konsult och uppdrag (nu Serviceförvaltningen). Att jag har kunnat göra den här karriärresan så snabbt beror nog både på att jag själv har varit tydlig med vad jag vill, att andra har sett mig samt min kompetens och att det funnits en kultur där det har funnits möjlighet att utveckla och påverka.

Fredrik har länge haft en tydlig vision om att han skulle vilja jobba som chef, en vision som bottnar i hans stora drivkraft att vara med och utveckla och förbättra.

— Jag fick möjlighet att komplettera tidigare ledarskapsutbildningar genom att bli uttagen till kommunens interna ledarskapsprogram, Framtidens ledare. Framtidens ledare gav mig en riktig injektion på många sätt och vis.

Utvecklingen av Chattbotten har gett ringar på vattnet och i våras blev han inbjuden som talare för andra gången på en stor konferens inom IT-området.

— Man kanske kan tro att det inte finns så många spännande jobb inom IT på en kommun, men jag måste säga att jag har haft mycket mer spännande uppdrag här än när jag tidigare jobbade på ett stort internationellt företag. Dessutom får jag jobba på samma ställe där jag och min familj stortrivs. Just nu kan det inte vara bättre!